CGV – Politique en matière de remboursements et de retours

Overview

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai

d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

● États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables

● Europe : 6 – 8 jours ouvrables

● Australie : 2 – 14 jours ouvrables

● Japon : 4 – 8 jours ouvrables

● International : 10 – 20 jours ouvrables

Il est difficile de prévoir les délais d’expédition.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des

installations dans le monde entier !

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes

internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de

douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez

donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des

taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans

l’adresse de livraison

● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis

● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou

chez votre voisin, contactez-nous à [insérer votre adresse e-mail de support ici] en indiquant

votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une

commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans

le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et

expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Conseil : Consultez les images de production de Printful pour voir comment nous traitons

certains produits.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez

des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à contact@sjc-slotracing.com .

J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.

Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@sjc-slotracing.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit

endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant

votre commande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème,

veuillez nous le faire savoir en nous contactant à  contact@sjc-slotracing.com !

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou

endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@sjc-slotracing.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire

pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous

convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur

notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible

qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire

savoir à [insérez votre mail de service client ici] dans la semaine suivant la réception de votre

commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous

vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique de retour

Dernière mise à jour le 3 juin 2022

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toute réclamation doit être soumise au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme résultant d’une erreur de notre part sont prises en charge à nos frais.

L’adresse de retour est définie par défaut comme étant celle du site Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification automatique par e-mail vous est envoyée. Les retours non réclamés sont donnés à des œuvres caritatives après 30 jours. Si le site de Printful n’est pas utilisé comme adresse de retour, vous serez responsable de tout envoi retourné que vous recevrez.

Adresse incorrecte — Si vous fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le transporteur, l’envoi sera retourné à notre site. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous, le cas échéant.

Non réclamé — Les envois non réclamés sont retournés à notre site et vous serez responsable des frais de réexpédition vers vous-même, le cas échéant.

Retour par le client — Il est préférable de nous contacter avant de retourner tout produit. Sauf pour les clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes pour cause de regret d’achat. Les retours de produits, de masques faciaux ainsi que les échanges de taille sont proposés à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d’accepter les retours ou de proposer des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit dans une autre taille. Les clients résidant au Brésil qui regrettent un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de rétractation fera l’objet d’une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera possible.

Notification aux consommateurs de l’Union européenne : Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation peut ne pas être prévu pour :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,

par conséquent, Printful se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

La présente politique est régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.

Pour plus d’informations sur les retours, veuillez consulter notre FAQ.

SJC

Contact: contact@sjc-slotracing.com

Immatriculation au RCS, numéro 437 837 586 R.C.S. Dijon